Процессы

Процессы — документы, которые описывают качество как управляемую систему процессов, а не как разовую проверку продукции. Это уровень, на котором качеством управляют, а не фиксируют его результат.

Каркас задают карта процессов СМК и положение об управлении процессами качества. Аудиторский контур закрывают положение о внутренних аудитах СМК, программа внутренних аудитов и чек-лист аудита процессов. Улучшения ведут регламент работы с корректирующими действиями, регламент работы с предупреждающими действиями и регламент непрерывного улучшения. Статьи объясняют процессный подход и порядок внутренних аудитов.

Раздел нужен компаниям, внедряющим или поддерживающим систему менеджмента качества, и внутренним аудиторам. Разделяйте корректирующие и предупреждающие действия: первые устраняют причину случившегося, вторые снимают риск, который ещё не реализовался. Назначьте владельца каждого процесса на карте — без персональной ответственности аудит превращается в описание, а не в инструмент управления.