Договор на сопровождение ПО

Договор на сопровождение программного обеспечения — смешанный договор, объединяющий услуги технической поддержки, обновление и, при необходимости, лицензионную составляющую. Документ построен на главах 39 и 70 Гражданского кодекса РФ и учитывает требования Федерального закона № 152-ФЗ о персональных данных и Федерального закона № 63-ФЗ об электронной подписи.

В договоре определены термины, предмет и юридическая квалификация отношений, объём и состав работ по сопровождению, классификация обращений и работа через тикет-систему, релиз-менеджмент и обновления, права на результаты и лицензионная составляющая, цена и порядок расчётов, порядок сдачи-приёмки и качество, ответственность и заверения, обстоятельства непреодолимой силы, конфиденциальность и персональные данные, антикоррупционная оговорка, уведомления, срок действия, изменение и расторжение, разрешение споров и применимое право.

В комплекте четыре приложения: перечень и стоимость услуг с тарифным планом, перечень объектов обслуживания, соглашение об уровне обслуживания со шкалой сервисных кредитов и поручение на обработку персональных данных, заключаемое при доступе исполнителя к данным заказчика.

Договор подходит разработчикам и интеграторам, обслуживающим внедрённые системы, и компаниям-заказчикам, которым нужен прозрачный регламент поддержки.