Общий принцип
Цифровой товар на Legal Wording — это обнародованное произведение в электронной форме (шаблон документа, статья, презентация, изображение, программа для ЭВМ). После того, как платформа предоставила покупателю ссылку для скачивания файла, цифровой товар считается переданным надлежащим образом. Денежные средства за него возврату не подлежат, как это предусмотрено п. 7.1 Пользовательского соглашения.
Когда возврат возможен
Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
Когда возврат невозможен
- Цифровой товар уже скачан и в течение 24 часов жалоба не направлена.
- Покупатель не воспользовался возможностью скачивания в течение 7 дней — это ответственность покупателя.
- Не подошёл шаблон по вкусу, стилю или из-за отсутствия отдельных пунктов, при том что описание и предпросмотр им соответствуют.
- Опечатки и недостатки форматирования — согласно п. 6.1 Пользовательского соглашения, не являются недостатками товара.
- Документ не подходит к конкретному правовому случаю покупателя — Цифровой товар не является юридической консультацией.
- Покупатель не смог открыть файл в устаревшем или неподдерживаемом ПО.
Как запросить возврат
Зафиксируйте проблему
Сделайте скриншот ошибки, сохраните номер заказа и чек ОФД.
Напишите в поддержку
На support@legalwording.ru или из личного кабинета — в срок 24 часа / 3 дня.
Рассмотрение
Администратор связывается с автором и проверяет обстоятельства.
Решение и возврат
При положительном решении возврат на способ оплаты — в срок до 10 рабочих дней.
Что нужно указать в заявке
- номер заказа и дата оплаты;
- email, на который выписан чек;
- наименование цифрового товара и автор;
- описание ситуации и причина возврата;
- скриншоты или иные подтверждения (для технических ошибок);
- контактные данные для связи.
Сроки
| Этап | Срок | Что происходит |
|---|---|---|
| Жалоба «Безопасная сделка» | 24 часа | с момента доставки ссылки на скачивание |
| Уведомление о техническом сбое | 3 дня | с момента оплаты |
| Рассмотрение заявки | до 5 раб. дней | проверка обстоятельств, связь с автором |
| Возврат на способ оплаты | до 10 раб. дней | с момента положительного решения по заявке |
| Поступление на счёт банка | 3–10 раб. дней | зависит от банка-эмитента карты покупателя |
Защита прав потребителей
Legal Wording не является площадкой-агрегатором информации в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) и не осуществляет продажу потребителям объектов или услуг от собственного имени. Платформа предоставляет авторам и пользователям техническую возможность взаимодействия в рамках Пользовательского соглашения. Положения Закона о защите прав потребителей и Постановления Правительства РФ № 2463 на отношения между Legal Wording и пользователями не распространяются.
Покупатель и автор взаимодействуют по правилам, изложенным в Пользовательском соглашении и Оферте на Безопасную сделку (для расчётов с авторами-физлицами).
Контакты для возвратов
Рекомендуемый порядок обращения:
- Сначала — к автору. Многие вопросы решаются напрямую: автор может пояснить содержание документа, выслать исправленный файл или согласовать возврат. Контакты автора (e-mail, телефон, сайт, Telegram) опубликованы на его странице, если автор включил их показ; ссылка на страницу автора есть в карточке каждого цифрового товара. Если контакты не указаны — воспользуйтесь инструментами платформы: задайте вопрос в карточке товара (раздел «Вопросы автору») или нажмите в ней «Пожаловаться».
- К администратору. Если договориться с автором не удалось, автор не ответил в разумный срок или случай прямо требует возврата денежных средств (раздел «Когда возврат возможен») — напишите администратору на support@legalwording.ru. Администратор свяжется с автором, проверит обстоятельства и примет решение.
Обращение к автору не приостанавливает сроки жалоб: 24 часа при несоответствии описанию (Безопасная сделка) и 3 дня при техническом сбое считаются по правилам разделов выше — если срок подходит к концу, пишите администратору сразу.
Полные условия — в Пользовательском соглашении
Раздел 7 — «Доступ к Цифровому товару и возврат денежных средств». Приоритет имеет редакция, действовавшая на момент покупки.