Договор поддержки CRM

Договор поддержки CRM регулирует техническую поддержку и сопровождение CRM-системы заказчика, развёрнутой в облаке или на собственной инфраструктуре. Документ основан на главе 39 Гражданского кодекса РФ, учитывает Федеральный закон № 152-ФЗ о персональных данных и разграничивает поддержку по линиям L1, L2 и L3.

В договоре определены термины, предмет, порядок оказания услуг поддержки с классификацией инцидентов и приоритетами, цена и порядок расчётов по тарифному плану, права и обязанности сторон, качество услуг, приёмка и оформление результата, заверения об обстоятельствах, ответственность, конфиденциальность и защита персональных данных, антикоррупционная и санкционная оговорки, обстоятельства непреодолимой силы, уведомления, срок действия, изменение и расторжение, разрешение споров.

В комплекте шесть приложений: описание CRM-системы с тарифным планом, соглашение об уровне обслуживания с матрицей приоритетов и сервисными кредитами, форма акта об оказанных услугах, форма акта приёмки доработок, форма дополнительного соглашения о доработках и поручение на обработку персональных данных.

Договор подходит интеграторам и командам поддержки, а также компаниям, которым нужен измеримый уровень сервиса по CRM.