Договор на техническую поддержку

Договор на техническую поддержку оформляет услуги по консультированию пользователей, устранению инцидентов и поддержанию работоспособности объектов обслуживания — программ, сайтов, оборудования или инфраструктуры заказчика. Документ основан на главе 39 Гражданского кодекса РФ, учитывает Федеральный закон № 152-ФЗ о персональных данных и Федеральный закон № 63-ФЗ об электронной подписи.

Договор содержит термины, предмет, состав услуг технической поддержки по линиям поддержки, регистрацию и обработку заявок через тикет-систему, цену и порядок расчётов, порядок сдачи-приёмки и качество, ответственность и заверения, обстоятельства непреодолимой силы, конфиденциальность и персональные данные, антикоррупционную оговорку, уведомления, срок действия, изменение и расторжение, разрешение споров и применимое право.

В комплекте четыре приложения: перечень и стоимость услуг с тарифным планом, перечень объектов обслуживания, соглашение об уровне обслуживания со шкалой сервисных кредитов и поручение на обработку персональных данных при наличии оснований. Договор подходит сервисным IT-компаниям, интеграторам и корпоративным заказчикам, а также для отношений с частными пользователями.