Договор на разработку CRM-системы

Шаблон договора на разработку CRM-системы предназначен для российских компаний-заказчиков, привлекающих внешних разработчиков для создания комплексной системы автоматизации взаимоотношений с клиентами «под ключ».

Документ построен на нормах главы 37 §1 (договор подряда), статей 1295, 1296, 1297 Гражданского кодекса Российской Федерации и нормах Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» с учётом обязательной локализации персональных данных граждан Российской Федерации на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 ФЗ № 152-ФЗ).

Договор предусматривает поэтапное исполнение Работ — обследование, проектирование, разработку основных модулей (клиенты, сделки, задачи, коммуникации, отчёты, документы, администрирование), интеграции с внешними системами (телефония, e-mail, мессенджеры, бухгалтерские системы, ERP, BI), тестирование и UAT, пилотную эксплуатацию и ввод в промышленную эксплуатацию.

Применяются методологии Agile (Scrum, Kanban) со спринтами по 2 недели и регулярными демонстрациями. Гибкое сочетание моделей Fixed Price и Time & Material. Особое внимание — переход исключительных прав на CRM-систему как программу для ЭВМ и базу данных к Заказчику в полном объёме на территории всех стран мира на весь срок действия исключительного права в порядке статей 1295, 1296 ГК РФ.

Реестр сторонних компонентов (SBOM) обязателен. Гарантийный период — 12 месяцев с момента ввода в промышленную эксплуатацию с обязательством безвозмездного устранения Дефектов уровней Blocker / Critical / Major / Minor.

Договор содержит подробные оговорки о Конфиденциальности и режиме коммерческой тайны (98-ФЗ), о персональных данных (152-ФЗ), об электронной подписи и ЭДО (63-ФЗ), антикоррупционную оговорку (273-ФЗ), заверения об обстоятельствах (ст. 431.2 ГК РФ), лимит ответственности и запрет на переманивание сотрудников.

Пять приложений: Техническое задание, План-график работ и расчёт стоимости, Классификация Дефектов, Журнал Change Request, Акт ввода в эксплуатацию. Ставка НДС — 22%.