Улучшение процессов

Улучшение процессов — документы для системной оптимизации: положения о развитии и бережливом производстве, регламенты аудита и оптимизации, карта потока создания ценности.

В разделе положение об улучшении процессов, положение о бережливом производстве (Lean) и регламент оптимизации процессов. Диагностику закрывают регламент проведения аудита процессов и карта потока создания ценности (VSM). Вовлечение сотрудников описывает положение о системе предложений, организационную часть — положение об отделе развития и инструкция его руководителя.

Подборка пригодится компаниям, которые переходят от «тушения пожаров» к управляемым изменениям: производство с высокой долей потерь, сервис с длинным циклом, back-office с ручными операциями. Комплект востребован и при подготовке к сертификации системы менеджмента качества.

Практический совет: система предложений сотрудников не работает без описанного порядка рассмотрения и вознаграждения. Если предложение уходит «в стол», второй раз его никто не подаст. И зафиксируйте в регламенте оптимизации, кто владелец процесса и кто утверждает изменение — иначе улучшение одного участка регулярно ломает работу соседнего.