Споры в гостеприимстве редко стоит доводить до суда — почти всегда дешевле и спокойнее договориться. Я специализируюсь на гражданском праве и работаю с отелями, туроператорами и ресторанами: помогаю выстраивать отношения с гостями, партнёрами и подрядчиками так, чтобы конфликтов становилось меньше, а те, что всё же возникают, решались мирно. Моя повседневная работа — договоры с гостями и контрагентами, ответы на претензии, переговоры и поиск решений, которые устраивают обе стороны. Однажды я помогала небольшой гостиничной сети перестроить работу с жалобами: после этого большинство претензий стало закрываться на уровне переписки, не доходя до суда. В другом деле довела затяжной спор между туроператором и его агентом до мирового соглашения — партнёры сохранили и деньги, и рабочие отношения. А для загородного комплекса отдыха собрала договорную базу, которая закрыла типичные конфликтные ситуации ещё до их появления. За девять лет практики я убедилась: спокойный тон и точный юридический расчёт работают лучше давления. Поэтому в каждом деле я сначала ищу конструктивный выход и только потом — процессуальные рычаги.