Онлайн-торговля — это тысячи микросделок в день, и каждая из них живёт по правилам, которые кто-то должен грамотно написать. Двенадцать лет я занимаюсь гражданским правом и защитой прав потребителей на стороне интернет-магазинов, сервисов и технологических компаний, продающих товары и услуги людям. Каждый день я работаю с офертами и условиями продажи, правилами доставки, возвратов и гарантийного обслуживания, разбираю претензии покупателей и выстраиваю процессы так, чтобы типовой конфликт решался по регламенту, а не через суд. Мой принцип прост: конкретика вместо общих слов — покупатель должен точно понимать, что он покупает и что будет, если что-то пойдёт не так. Из практики: я переписывал условия продажи для крупного интернет-магазина после серии потребительских споров об отменённых заказах; выстраивал порядок работы с возвратами техники, где важно было развести гарантийные случаи и злоупотребления; сопровождал запуск онлайн-продаж у производителя, который прежде работал только через розничные сети.