ИТ

ИТ-услуги — договоры на сопровождение, поддержку и эксплуатацию информационных систем, где исполнитель отвечает за работоспособность сервиса, а не за создание нового продукта. Оплата обычно абонентская, а качество измеряют временем реакции и восстановления.

Набор охватывает договор оказания IT-услуг, договор IT-аутсорсинга, договор технической поддержки, договор сопровождения программного обеспечения и SLA-соглашение. Рядом — хостинг, администрирование серверов, системная интеграция, услуги SaaS, информационная безопасность и цифровая трансформация. Завершает набор акт оказанных IT-услуг.

Актуально интегратору, сервисной компании, внешнему ИТ-подразделению и заказчику, который переводит инфраструктуру на внешнее обслуживание.

Договор без SLA — это договор без предмета. Зафиксируйте классы инцидентов, время реакции и восстановления по каждому классу, окна плановых работ и порядок регистрации обращений. Отдельно опишите доступы и их отзыв при расторжении: возврат административных прав и учётных записей стоит оформлять актом, а не устной договорённостью.