Испорченный отпуск или сорванная поездка — не мелочь, за которую неловко спорить, а нарушение договора, за которое положена компенсация. Одиннадцать лет я занимаюсь гражданским правом и судебными спорами в сфере туризма и гостеприимства — и почти всегда на стороне человека, который заплатил и не получил обещанного. В моей ежедневной работе — претензии к туроператорам и отелям, возврат денег за несостоявшиеся поездки, споры о качестве услуг и навязанных доплатах, представительство в судах. Вот типичные истории: возврат полной стоимости тура, отменённого накануне вылета; компенсация за отель, оказавшийся совсем не тем, что обещали при бронировании; спор о доплате, которую с семьи потребовали уже на месте отдыха. Не бойтесь спорить с крупными компаниями: законодательство о защите прав потребителей на вашей стороне, а моя задача — превратить справедливое возмущение в грамотную претензию и выигранное дело.